1. Definiciones Principales
Para estos Términos, aplican las siguientes definiciones.
- Plataforma tecnológica de integración de servicios financieros y de pago: entorno digital que permite al Usuario acceder, gestionar y mover recursos financieros, así como interactuar con servicios y activos digitales soportados por terceros, sin custodia ni intermediación directa por parte de la Prestadora.
- Usuario: persona física o jurídica que crea una cuenta, accede o utiliza la Aplicación.
- Cuenta de Pago: cuenta utilizada para la ejecución de transacciones financieras, mantenida en una institución autorizada por el Banco Central de Brasil.
- Transacción: cualquier operación financiera realizada por el Usuario.
- Prestadora: empresa responsable de la Aplicación, incluidas matrices, subsidiarias, colaboradores, representantes y socios autorizados.
- Activos: recursos financieros mantenidos en cuenta de pago, pudiendo incluir integraciones con activos digitales soportados por terceros, sin custodia ni intermediación directa por la Prestadora.
- Pix: arreglo de pagos instantáneos instituido por el Banco Central de Brasil.
- MED: Mecanismo Especial de Devolución aplicable al Pix.
- Reguladores: organismos gubernamentales, agencias y autoridades supervisoras con competencia sobre los servicios.
2. Aceptación de los Términos
El uso de la Aplicación implica la aceptación total de estos Términos y de los documentos complementarios, como la Política de Privacidad y la Política de Seguridad.
Si el Usuario no está de acuerdo con alguna condición, debe interrumpir inmediatamente el acceso y cerrar su cuenta.
La Prestadora puede modificar estos Términos en cualquier momento, comunicándolo por la Aplicación o canales oficiales; el uso continuo implica conformidad con la versión vigente.
3. Elegibilidad y Registro
Solo mayores de 18 años con plena capacidad civil, o representantes legales debidamente designados, pueden usar la Aplicación.
El registro requiere datos veraces, actualizados y completos, incluida información para verificación de identidad (KYC) y prevención de lavado de dinero (AML).
La Prestadora puede rechazar, suspender o cerrar cuentas ante irregularidades, incumplimientos regulatorios o riesgos identificados.
La Prestadora se compromete a notificar al Usuario, por la Aplicación o canales oficiales, en caso de suspensión o cierre de la cuenta, informando el motivo de la medida.
4. Servicios de la Aplicación
La Aplicación ofrece las siguientes funcionalidades, que pueden variar conforme a actualizaciones y regulaciones aplicables.
La Prestadora actúa conforme a la regulación del Banco Central de Brasil, pudiendo ofrecer servicios de pago y ejecutar transacciones financieras, incluidas operaciones vía Pix, según las reglas vigentes.
- Visualización de saldos, extractos, historial de transacciones e informes.
- Ejecución de transferencias y movimientos financieros de Activos soportados.
- Herramientas de análisis, proyección, educación financiera y gestión de portafolio.
- Integración con APIs de terceros, instituciones financieras, proveedores de datos y sistemas de pago.
- Servicios adicionales disponibles mediante términos específicos y posibles tarifas.
5. Responsabilidades del Usuario
Al usar la Aplicación, el Usuario se compromete a:
El Usuario debe mantener en secreto sus credenciales (usuario, contraseña, autenticación multifactor) y los dispositivos de acceso. El uso indebido derivado de negligencia o intercambio voluntario de credenciales será responsabilidad del Usuario. Si hay indicios de acceso no autorizado o fraude por terceros, el Usuario debe comunicar inmediatamente a la Prestadora, que adoptará medidas de bloqueo e investigación para mitigar riesgos. La Prestadora y el Usuario cooperarán para reducir impactos y responsabilizar a posibles infractores.
- Mantener en secreto las credenciales (usuario, contraseña, autenticación multifactor) y los dispositivos de acceso, reconociendo que toda acción realizada con sus credenciales es de su exclusiva responsabilidad.
- Actualizar los datos de registro siempre que haya un cambio relevante.
- Cumplir con la legislación aplicable, incluidas exigencias fiscales, cambiarias, regulatorias y de prevención de lavado de dinero.
- Evaluar los riesgos inherentes a las transacciones, reconociendo que la Prestadora no garantiza rentabilidad, valorización ni ausencia de pérdidas.
- Usar la Aplicación de forma ética, sin prácticas fraudulentas, ilícitas o que violen derechos de terceros.
6. Responsabilidades de la Prestadora
La Prestadora se compromete a:
La Prestadora no será responsable por fallas, retrasos o indisponibilidades derivadas de servicios ejecutados por instituciones responsables de la liquidación o procesamiento de las transacciones.
La Prestadora no garantiza la liquidación inmediata de las transacciones en todos los casos, pudiendo haber retrasos por motivos técnicos, operativos, regulatorios o de análisis de riesgo.
- Ofrecer infraestructura tecnológica alineada con las mejores prácticas de seguridad de la información.
- Mantener una disponibilidad razonable de la Aplicación, pudiendo realizar interrupciones programadas o de emergencia para mantenimiento.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluidos reportes a las autoridades competentes.
- Proporcionar soporte técnico por los canales indicados, dentro de los plazos y horarios divulgados.
7. Mecanismo Especial de Devolución (MED)
En casos de sospecha de fraude, error o determinación regulatoria, la Prestadora podrá bloquear valores e iniciar procedimientos de devolución a través del MED, conforme a la regulación vigente. El Usuario será informado sobre la apertura y el avance del procedimiento de devolución, mediante la Aplicación o canales oficiales. La Prestadora no se responsabiliza por devoluciones fuera del alcance del MED o en desacuerdo con la regulación vigente. Los plazos y condiciones para la conclusión de la devolución seguirán las normas establecidas por el Banco Central y demás autoridades competentes.
Los valores podrán permanecer bloqueados por el tiempo necesario para el análisis, conforme a criterios regulatorios y de seguridad.
8. Tarifas, Costos y Tributos
Pueden cobrarse tarifas por servicios específicos, como operaciones, retiros, custodia o suscripciones. Los valores y criterios serán informados previamente en la Aplicación.
Los tributos aplicables a operaciones o rendimientos son responsabilidad del Usuario, quien debe cumplir las obligaciones fiscales pertinentes.
La Prestadora puede retener o deducir valores determinados por ley, orden judicial o autoridad competente.
La Prestadora podrá modificar tarifas mediante comunicación previa al Usuario.
9. Cumplimiento, KYC y AML
El Usuario autoriza a la Prestadora a recopilar, verificar y compartir información con burós de crédito y bases de datos públicas y privadas para identificación, prevención de fraudes y cumplimiento legal.
Las operaciones sospechosas pueden ser informadas a las autoridades sin previo aviso al Usuario.
La Prestadora puede solicitar documentos adicionales, imponer límites o suspender operaciones hasta completar las verificaciones necesarias.
El monitoreo de las transacciones será continuo, pudiendo la Prestadora reevaluar el perfil del Usuario en cualquier momento, en los términos de la regulación aplicable, incluida la Circular n.º 3.978 del Banco Central de Brasil. El tratamiento de la información recopilada observará la legislación de protección de datos vigente.
10. Protección de Datos y Privacidad
Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad y la legislación aplicable, incluida la LGPD brasileña.
El tratamiento de datos podrá basarse en obligación legal, regulatoria e interés legítimo, en los términos de la legislación aplicable.
El Usuario consiente el tratamiento, almacenamiento y transferencia internacional de datos cuando sea necesario para la prestación del servicio.
La Prestadora emplea controles técnicos y organizacionales para mitigar riesgos de acceso no autorizado, aunque ningún sistema es totalmente infalible.
Los datos podrán ser compartidos con instituciones financieras, participantes del Pix y autoridades competentes, exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias u operativas necesarias para la ejecución de los servicios.
11. Seguridad y Autenticación
Es obligatorio usar autenticación multifactor siempre que esté disponible.
La Prestadora puede bloquear accesos sospechosos, exigir el restablecimiento de credenciales o actualizar protocolos de seguridad sin aviso previo.
Incidentes o sospechas de compromiso deben comunicarse inmediatamente por los canales de soporte.
La Prestadora podrá registrar y auditar intentos de acceso para fines de investigación y conformidad.
La Prestadora observa las mejores prácticas de seguridad de la información y cumple la legislación aplicable. Aunque no es posible garantizar protección absoluta contra ataques externos, mantiene procesos de monitoreo y respuesta destinados a reducir impactos y preservar la integridad de los servicios.
12. Monitoreo y Seguridad Transaccional
La Prestadora realiza monitoreo continuo de las transacciones para prevenir fraudes, pudiendo bloquear, limitar o suspender operaciones en cualquier momento. El Usuario será informado, siempre que sea posible, sobre las medidas aplicadas. El monitoreo observa la regulación aplicable, incluida la Circular n.º 3.978 del Banco Central de Brasil, y las transacciones podrán ser registradas y auditadas con fines de investigación y conformidad.
La Prestadora podrá rechazar o no procesar transacciones que presenten indicios de irregularidad, inconsistencia de datos, sospecha de fraude o incumplimiento de requisitos regulatorios.
13. Limitaciones de Responsabilidad
La Aplicación se ofrece 'tal cual', sin garantías de ausencia de errores, interrupciones o adecuación a un propósito específico.
La Prestadora no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños morales ni daños consecuenciales derivados del uso de la Aplicación.
La Prestadora no será responsable por pérdidas derivadas de fraude, uso indebido o falla atribuible al Usuario.
Eventos fuera del control razonable, como fuerza mayor, actos gubernamentales o fallos de terceros, excluyen la responsabilidad de la Prestadora.
Las interrupciones causadas por mantenimiento preventivo, correctivo o actualización de sistemas no generan responsabilidad para la Prestadora.
En cualquier caso, la responsabilidad total de la Prestadora se limita al monto de tarifas pagadas por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento.
La Prestadora no será responsable por fallas derivadas de datos incorrectos proporcionados por el Usuario.
Las disposiciones de esta cláusula se interpretarán conforme a la legislación aplicable, sin implicar renuncia a derechos irrenunciables del Usuario ni exclusión de responsabilidades que no puedan ser limitadas por ley.
14. Descargo de Riesgos Financieros
Las operaciones con activos financieros y activos digitales soportados por terceros, sin custodia ni intermediación directa por la Prestadora, implican volatilidad y riesgos de mercado, liquidez, crédito, contraparte, tecnología y regulación.
El Usuario declara comprender estos riesgos y actuar por cuenta propia, reconociendo que la Prestadora no ofrece asesoría financiera, jurídica, tributaria ni de inversión.
No hay garantía de rentabilidad ni de ausencia de pérdidas, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario la toma de decisiones de inversión. Las operaciones observarán la regulación aplicable, sin perjuicio de los riesgos inherentes al mercado.
15. Comunicaciones y Notificaciones
Las comunicaciones oficiales se enviarán por la Aplicación, correo electrónico registrado, SMS o notificaciones push.
Las notificaciones judiciales o legales podrán realizarse por medios propios, conforme a la legislación aplicable.
El Usuario debe mantener actualizados sus canales de contacto; las comunicaciones se consideran recibidas en la fecha de envío.
16. Suspensión y Cierre
El Usuario puede cerrar la cuenta mediante solicitud, observando obligaciones pendientes y plazos operativos.
La Prestadora podrá suspender o cerrar cuentas en los siguientes casos: sospecha de fraude, inconsistencia de registro, incumplimiento regulatorio, determinación de autoridad competente o riesgo operativo. Siempre que sea posible, el Usuario será informado previamente sobre la medida adoptada. En los casos en que la comunicación inmediata pueda comprometer la investigación, la seguridad del sistema o el cumplimiento de exigencias regulatorias, la Prestadora podrá realizar la suspensión o cierre sin aviso previo, informando al Usuario tan pronto como sea viable.
El cierre no elimina obligaciones previas, incluida la liquidación financiera y la conservación de registros conforme a la ley.
17. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Aplicación, incluyendo código, marcas, diseño y algoritmos, es de titularidad de la Prestadora o de licenciantes, estando protegido por la legislación de propiedad intelectual y derechos de autor. Está prohibida la reproducción, ingeniería inversa o uso indebido sin autorización expresa. El uso de la Aplicación se limita a las finalidades previstas en estos Términos, y cualquier violación podrá resultar en suspensión de la cuenta y responsabilidad civil y penal.
18. Cesión y Subcontratación
La Prestadora puede ceder derechos y obligaciones a empresas del grupo o terceros autorizados, manteniendo la responsabilidad frente al Usuario.
El Usuario no puede ceder ni transferir su cuenta sin el consentimiento previo y expreso de la Prestadora.
Cualquier cesión o subcontratación observará la legislación aplicable y no afectará los derechos del Usuario previstos en estos Términos, que permanecerán íntegros y asegurados.
El Usuario será informado sobre cesiones relevantes que impacten directamente la prestación de los servicios.
19. Legislación Aplicable y Foro
Este Término se regirá por la legislación brasileña, incluidas, pero no limitadas, las normas emitidas por el Banco Central de Brasil, la Comisión de Valores Mobiliarios (CVM) y demás autoridades competentes.
Se elige el fuero de la comarca de São Paulo/SP para resolver controversias, salvo competencia específica o acuerdo distinto firmado entre las partes.
20. Disposiciones Generales
La tolerancia ante incumplimientos no implica renuncia ni novación de derechos.
Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecen vigentes y eficaces.
Estos Términos sustituyen versiones anteriores y rigen a partir de la última actualización registrada en la Aplicación.
Estos Términos constituyen el acuerdo integral entre las partes, prevaleciendo sobre cualquier entendimiento anterior.
Los cambios futuros serán comunicados al Usuario y entrarán en vigor a partir de su publicación en la Aplicación.